成都瑞腾收账公司介绍催债的程序和方法

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序言：商账催收的历史演变，计划经济时称三角债、后期是企业欠款、现在称商账。按债券种类可以分为：政府债权、公司债权、个人债权。由于当今政府已经不再直接从事经济活动，所以，现在的商账催收，主要是指后两种债权，即公司债权和个人债权。

一、流程

1、收集各种债权凭证，确认债权债务关系，（合同书、发货单、提货单、托运单、验收单、安装调试单、对账单、汇款单）；

债权债务关系存在，是商账催收的前提。合同书是证明债权债务关系的最主要证据。发货单是货物已经发出的证据，提货单是货物已经由对方提取的证据，货运单也可以证明货物已经托运交给了对方，验收单也可以说明对方已经收到了货物，还有邮件的单据等等，都是证明债权债务关系的基础证据。按照合同的内容去收集证据，可以避免遗漏证据，但从证据的重要性来讲，最后出现的证据往往比先出现的证据更重要。

如果上述证据缺失，债权债务关系不能确定，可以发函试探对方对债务的认可程度——做到投石问路。比如：贵公司XX款项X日履行期限已经届满，至今没有付款，限你公司接到本信函后X日内付款，否则，我公司将进一步采取相应的法律措施，一切后果将由你公司负责。或者积极与对方达成付款计划，使债权债务关系得到确认。

2、了解付款时间，确认争议款项付款期限是否届满；

债权债务关系确定以后，就要核对付款期限是否届满。即将届满的，可以做为预告性的提示。只有在付款期限届满以后，才有催收的必要和可能。

3、了解债权人有无违约行为；分析债务人可能提出的抗辩理由；做到心中有数——知己知彼。

如果付款期限已经届满债务人却没有付款，就应该首先自查一下，按照合同约定自己是否已经全面适当地履行了合同义务。如果自己在履行上有瑕疵，应该及时向债权人或者领导说明，做好让步的心理准备。

同时，针对债务人可能提出的抗辩理由，制定出解决方案，事前得到债权人的认可。待谈判时，提出几套方案，供对方选择。

4、调查拖欠原因，找出症结所在。如果是债权人服务不到位，应该及时采取补救措施；

查清拖欠的原因是债务人经营出现了问题（是暂时困难，还是濒临倒闭），还是赖账不给。对于逃债或者濒临破产者，要坚决追讨，对于暂时困难者，考虑到以后还有合作的可能，可以分期偿还。由于债权人履行合同的瑕疵，导致债务人拒绝支付款项，如果有采取弥补措施的必要和可能，尽量说服债权人采取弥补措施，减少清收商款的阻力。

5、通知付款；了解对方心理及是否有还款意愿，探听虚实——投石问路；

对于经多次索要仍然没有付款的债务人来说，想用通知的方法就能解决问题的可能性很小。这时付款通知的摸底意义远远大于催收意义。通过和对方交流，掌握债务人对债务的态度，起着投石问路的作用，为制定有效的催收方案，打下了基础。

6、调查债务人财产和账号；

对于存心逃债的人，仅凭说教论理是不可能奏效的。这时，掌握和控制债务人的财产，逼债务人就范，就十分必要。如果掌握了债务人的财产和账号，就掌握了有利的战机，可以化被动为主动。

7、制定催收计划——根据债务人的不同情况，制定出有针对性的催收措施；

对于顾全颜面的，只是暂时遇到了资金困难，采取说理的方式；对于故意逃债的赖皮，则可以采取相对强硬的催收措施。

8、实施催收行为：

（1）自行催收；

（2）委托催收；

（3）向政府主管不门反映，争取得到支持；

（4）与讨债公司、调查公司、新闻媒体等中介机构合作；

9、起诉与仲裁，寻求法律支持。

法律手段应该是再穷尽其他办法仍然不能解决而最后采取的措施。也是最有力度，最奏效的催收措施。

二、方法：

（一）、电话催收

1、优点：快速便捷。

2、缺点：

（1）小金额商账，拨打长途，费用较高；

（2）耗时费力，效率较低；

（3）对债务人的支付能力，缺乏全面的感性的了解。不利于制定有针对性的催收措施。

3、注意的事项：

（1）语言技巧（根据对方的心理活动，选择恰当的语言。语言表达条理清晰，通俗易懂。既不卑不亢，又谦虚亲切。避免发生争执）；

（2）起码的专业知识（熟悉合同内容和起码的合同法律知识，避免被债务人的强词夺理弄得无言以对）；

（3）下午3:30以后打电话，一般较适合。忙碌过后，午睡结束，心情最佳。

（二）、信函催收

1、优点：效率高，成本低，可以一次性发给多人信函；

2、缺点：对债务人的支付能力，缺乏全面的感性的了解。不利于制定有针对性的催收措施。

3、注意事项：

（1）避免使用过于谦恭性的语言。如：百忙当中打扰你，很抱歉等等。

（2）语句通顺、条理清晰、逻辑性强。避免让债务人看后不知所云。

（三）传真催收

1、优点：

（1）快速便捷；

（2）经济实惠。

2、缺点：往往收件人不是债务人本人，缺乏直接性。

3、注意事项：尽量不使用威胁性的语言，避免债务人恼羞成怒。其他与信函催收相同。

（四）、上门催收

1、优点：

（1）有利于了解债务人的经济状况，掌握债务人的心理动态；

（2）便于制定有针对性的催收计划和采取相应的催收措施；

（3）实效大，成果显著。

2、缺点：费用高、成本大。

3、注意事项：

（1）催收的人要具有相应的业务素质，和对工作认真负责的精神，避免流于形式。

（2）不要见到债务人有客人就离开，要说明来意，在旁等候。

(五)、委托催收：包括委托专业机构、诉讼和仲裁。

1、优点：专业性强，行为规范，效率高。

2、缺点：费用大。

3、注意事项：尽量通过调解平和的方式解决，为委托人争取保留更多的客户。

三、律师事务所催收商款的优点（向债权人介绍）

1、重视程度不同：证明债权人对追收欠款的高度重视，有可能进一步采取法律措施，增加债务人的心理负担；

2、知识水平不同：律师有丰富的法律知识，可以当面反驳对方无理要求，防止推诿扯皮；

3、经验能力不同：我们律师事务所有一批专业的律师队伍，在商账催收方面，有丰富的经验，能够快速及时收回欠款；

4、手段不同：律师可以进行各种自信调查，及时掌握债务人的各种资信信息，便于采取有针对性的催收措施；

5、资源不同：在省内法院系统，有丰富的人脉资源，一旦发现可供执行的财产，可以迅速及时地采取查封、冻结、执行等措施；

6、催收力量不同：与政府部门、调查公司、新闻媒体、金融机构有多年的合作经验，可以动用一切社会力量。

7、风险不同：风险有律师事务所承担，债权人零风险。

8、后果不同：信用高，手续健全，值得信赖，便于长期合作。商款清收后，不会找客户的麻烦，不会给客户造成不利的影响，更不会携款潜逃，没有后患，安全可靠。

总结：八大优势（为了便于记忆，开阔为四句话）

体现重视素质高，

经验丰富有绝招，

资源广博零风险，

永绝后患信誉牢。

四、对债务人采取的措施

1、索要确认函和付款计划。确认债权债务关系，以便进一步采取更严厉的催收措施；特别是对债权债务关系部清、临近诉讼时效的商账尤其重要。

2、倾听与共情——认真倾听债务人的述说，对债务人的难处表示理解；

3、倾诉与说理——述说债权人已经做出了很大牺牲和让步，如果依照合同或者法律，债务人将遭受更大的损失，承担更多的责任。

4、停止供货——对债务人急需又十分紧俏的商品，可以停止供应，以示惩戒；

5、征收逾期付款利息——向债务人施压；有约定的按约定，没有约定按贷款基准利率130%-150%计算。

6、主张违约金；

7、向担保人主张权利，希望担保人协助工作；

8、喧宾夺主、如影随形——和债务人软磨硬泡，打消耗战，债务人业务受到影响后，迫于压力，积极付款；

9、蹲坑守候、尾随跟踪——对于避而不见的债务人经常采取的一种措施；

10、争取知情人——包括：债务人的财物人员、主管人员、存款银行的工作人员，摸清债务人的财产位置及账号，进出款情况；

11、寻求援助——与政府部门、讨债组织、调查公司、新闻媒体合作，向债务人施压；

12、采取保全措施——争取一击而中；

13、诉讼和仲裁。

五、常见几种情况的处理

1、确立优势地位：避免羞答答和吞吞吐吐。避免让客户觉得好欺负。常表述为：你老兄这可是做的无本生意呀，我在财务部为你说了不少好话，为这事被领导多次批评……我这次可是专程求你皆为哟……

2、消除怕失去客户的顾虑：欠款越多越难讨，客户也越容易寻找其他供货商，及时清结，反而有利于稳定客户。

3、分类管理，如：未催款、已催款、准呆账、呆账、死账，分别采取不同的措施和催收力度。

4、避免拿到款前谈生意。

5、收到款后，彬彬有礼，向经办人表示谢意，以免下一次故意刁难。

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