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皮肤管理是一个美容行业中最火爆的细分领域之一,而且随着皮肤管理行业的发展,市场上面的皮肤管理店越来越多,仅北京一个城市就有600多家不同品牌的皮肤管理院,而这些门店都需要专业皮肤管理师的补充。
除了专业的皮肤管理师,在美容领域,传统美容院、皮肤健康中心、******皮肤科等也都缺乏专业的皮肤管理美容师。然而消费市场在各行各业都有了巨大的变化,那么想创立属于自己的皮肤管理中心应该如何进行开店运营呢?
首先专业的技术永远都是客人最为需要的,每个顾客最希望的还是能解决自己的皮肤问题。京颜皮肤管理培训学院授课教学是根据国际美学的教育方式,与金字塔思维逻辑,让学员构建皮肤管理专业知识体系思维框架。
通过系统的诊断选择配套的产品,需要经过配套产品的项目进行判断需要使用的仪器,包括后期如何实现让顾客再次消费的营销模式。学院从皮肤管理培训到皮肤管理中心门店运营与营销拓客模式全部都进行了统一化规范管理,形成一系列流程体系,建立拓展以学员创业和就业为主要发展方向,实现技能与营销双教学体系,为学员铺平道路。
对于开皮肤管理中心试运营是一个非常重要的环节,试营运是检测门店的硬件软件的机会,发现问题及时解决。如:
1.人员配置的问题,检测工作人员是否专业和素质过关,服务是否到位的问题。
2.合作分工的明确,每个人应该做什么事情,都需要交代清楚,让每个人都清楚自己的工作职能,店门才能有序的运营下去。
3.皮肤管理里面的项目,操作套盒都有很多,根据所在城市的消费水平和需求,前期应该主打哪些项目?应该如何定价?这个定价是不是合理的?在试营业期间要多调研客户的真实感受,来进行动态调整,进一步完善。
4.工具、产品、仪器的归位,用完产品、仪器、工具后应该养成一个习惯放到固定的位置,特别是顾客在店里看到工作人员找东西会觉得店面一点都不专业。
5.检测店面软装是否让顾客舒适,店面的沙发、工具和其他的物品摆放是否让顾客觉得舒适,可以根据实际的情况做一个具体的调整。
顾客的维护是所有环节中最重要的的,在店面的运营中首先必须要做到几点:
1.保持顾客能随时与门店沟通的通道,方便顾客随时反馈自身皮肤的情况(如微信)
2.对登记在册(顾客档案)或添加微信的客户,进行礼节性电话回访跟踪服务——增加好感,促进二次购买机会。
3.新项目、产品服务效果的跟踪服务,这主要针对前店后院的专营店管理。——服务的目的四在于消费者感受企业品牌的关怀,关注产品开发方向。
4.会员卡客户的客情维护跟踪服务——稳定老客户,增加客单价。
5.店面特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)——感情的维系、提升,拓展客源。
工欲善其事,必先利其器。很多皮肤管理门店的老板,心态都有点急,门店装修好了,产品设备到位了就想马上对外营业赚钱,这是对皮肤管理中心店的不负责,更是对自己事业的不负责。做事业是需要慢慢来的,不能着急,至少要好好利用试营业期间,做最好的完善。这样你的门店才有足够的竞争力。