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那么，我反问一句，你们定的KPI和实际的业绩是否有出入呢？如果有，那说明预期有误，真正的预期是计划和结果是相匹配的。

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我参考互联网公司和传统企业的项目管理方式，发现不同的公司采用的方式也不同，但目的是一致的，按照计划完成相应的业绩。有的公司对计划的把控极为精准、有效，有的公司做的计划就像个摆设，结果自然好不哪去。两者之间最大的区别我总结为一个词：可量化。

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管理经验越先进的公司，工作内容往往越能量化，相反传统企业这块就比较欠缺了，而以数据为根基的新型互联网公司，一切皆可量化成为其能否发展壮大的根本，传统企业在这块的短板更要抓紧补上。

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一、流程可以量化

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我做游戏运营期间，除了负责产品的运营外，额外还有项工作——梳理工作流程。做这项工作前，我的内心是拒绝的，流程这么简单，还用梳理吗？比如提交BUG的流程，第一步汇总BUG，第二步反馈BUG，第三步修复BUG，第四步通知用户。

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这么简单，为什么还要梳理呢？直到这项工作交接给新人时，发现了流程梳理的价值。比如第二步反馈BUG，找谁反馈呢？如果没有流程，新人是不知道如何反馈的。

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在公司中，之所以没有将流程梳理也就是量化出来，最大的原因是当事者对这个流程是庖丁解牛般的熟练，就理所当然的以为其他人对此也很熟悉，结果其他人对这个流程是懵圈的，然后就出现了。除了当事者，其他人执行起来，各种混乱的情况，极大的增加了公司的运营成本。本来十分钟可以搞定的事情，因为没有流程，可能需要花费1个小时甚至更久的时间来完成